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DOMANDE FREQUENTI

Dov'è il mio ordine?

Riceverai un'e-mail di conferma subito dopo l'ordine e un SMS da Hermes appena l'ordine è pronto per la consegna, solitamente entro 1-3 giorni. I clienti riceveranno via e-mail da Hermes le informazioni sulla data prevista per la consegna.

Quanto costa la spedizione?

Il costo per la spedizione varia in base alla destinazione e al metodo di consegna. Le spese di spedizione sono di € 4.99. Per ulteriori informazioni, visita la nostra pagina sulle spedizioni.

Che corrieri utilizzate?

Utilizziamo Hermes per tutti gli ordini.

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Generalmente, gli ordini sono consegnati entro 5-7 giorni dalla spedizione.

Posso modificare le informazioni relative al mio ordine dopo averlo inviato?

Purtroppo non possiamo modificare gli ordini già effettuati, in quanto di solito li spediamo poco dopo averli ricevuti. Ciò comprende il cambio dei prodotti ordinati, le opzioni di consegna, i dettagli sull'indirizzo di consegna o i metodi di pagamento. Se devi modificare delle informazioni, ti consigliamo di contattare il nostro Servizio clienti per chiedere la cancellazione dell'ordine; potrai inviare un nuovo ordine appena il nostro team avrà confermato la cancellazione.

Per cancellare un ordine, è necessario contattarci il prima possibile dopo averlo effettuato. Data la velocità con cui gli ordini vengono evasi, non possiamo garantire di processare tutte le richieste di cancellazione. Se l'ordine non è cancellato per tempo, è possibile restituire i prodotti per ottenere un rimborso. Purtroppo non possiamo rimborsare le spese per i prodotti restituiti.

Posso utilizzare più di un codice sconto per un unico ordine?

No. È possibile utilizzare solo uno sconto per ordine. I codici sconto non possono essere utilizzati per l’acquisto di lotti multiprodotto già scontati.

Posso utilizzare il mio codice sconto per i prodotti in offerta speciale?

No. I codici sconto non possono essere utilizzati in combinazione con altre offerte o promozioni. Inoltre, i codici sconto non possono essere utilizzati per nessuno dei nostri lotti multiprodotto già scontati.

Ho dimenticato di inserire il mio codice sconto, come posso fare?

Purtroppo, una volta inviato l'ordine non possiamo inserire manualmente lo sconto.

Come posso restituire il mio ordine?

Se vuoi restituire un articolo, invia un'e-mail al nostro Servizio clienti, che ti aiuterà con il processo di reso. Nota bene:

  • I resi devono essere effettuati entro 14 giorni dalla consegna. I resi effettuati oltre i 14 giorni saranno accettati a discrezione di PhD Nutrition.
  • Non possiamo rimborsare parzialmente i prodotti acquistati come parte di un pacchetto multiprodotto
  • Non rimborseremo in alcun modo i prodotti che non sono stati restituiti nelle condizioni originali o che sono stati aperti
  • Ti consigliamo di assicurare la spedizione di reso, in quanto è tuo dovere fare in modo che la merce sia in ottime condizioni e sarai ritenuto responsabile di eventuali danni prima dell'arrivo nel nostro magazzino
  • Ti consigliamo di utilizzare modalità sicure e tracciabili per effettuare il reso dell'ordine e di conservare la ricevuta di spedizione in caso di controversie
  • L'utente è responsabile del costo della spedizione di reso
  • Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi o di addebitare commissioni e spese se il prodotto arriva non in conformità con i nostri requisiti.

Per cancellare/restituire un ordine, contatta il nostro Servizio clienti qui.

Si prega di notare che, per consentirci di effettuare il rimborso, è necessario inviare il numero di tracciabilità a customerservice@phd.com per avvisarci della merce restituita.

In caso contrario, potrà verificarsi un ritardo nel rimborso, in quanto dovremo sapere dove si trova la merce restituita. Per informazioni complete sulla nostra politica dei resi, ti invitiamo ad andare alla pagina Spedizioni e resi.

IL MIO ACCOUNT

Come posso registrarmi?

Puoi aprire un nuovo account cliccando su questo link e inserendo i tuoi dati.

Come posso modificare i dettagli del mio account?

Come prima cosa, accedi al tuo account cliccando sull’apposito pulsante nella parte superiore del sito. Quindi clicca su Il mio account e da lì potrai visualizzare e modificare il tuo nome, l'e-mail e gli indirizzi salvati.

I miei dati personali sono sicuri?

Sì, sul nostro sito utilizziamo un certificato SSL, proteggiamo tutti i dati personali ed elaboriamo i dettagli bancari e della carta di credito tramite provider di servizi conformi allo standard PCI DSS.

Come posso cancellare la mia iscrizione?

Se desideri cancellare la tua e-mail dal nostro database, puoi farlo cliccando sul pulsante Cancellami presente alla fine di ogni e-mail che ti inviamo. In alternativa, puoi contattare il nostro Servizio clienti, che sarà lieto di aiutarti. Il nostro Servizio clienti è in grado di assisterti anche se desideri cancellare il tuo account e tutte le tue informazioni in nostro possesso.

ORDINI

L'articolo che ho ordinato è esaurito: perché è presente sul sito?

Facciamo il possibile per garantire che tutti i prodotti presenti sul sito siano corretti, tuttavia raramente può verificarsi un leggero ritardo tra il sito e il sistema che gestisce le scorte, motivo per cui risulta possibile ordinare un articolo che è invece esaurito. Se ciò succede, sarai contattato da un membro del nostro Servizio clienti che ti proporrà un'alternativa adatta o rimuoverà l'articolo.

Posso far spedire l'ordine a un indirizzo diverso?

Sì, puoi effettuare l'ordine e far arrivare il pacco a un indirizzo diverso. Tuttavia, le spese di consegna verso alcune destinazioni, come Jersey, Guernsey, Irlanda e Isola di Man possono prevedere un costo aggiuntivo. Il costo sarà visibile al termine della procedura d'ordine e prima del pagamento.

Come posso sapere quando il mio ordine viene spedito?

Riceverai un'e-mail che conferma la spedizione. Ti sarà inviata un'e-mail dal nostro corriere che contiene anche le informazioni sull'orario di consegna previsto e le indicazioni su cosa fare in caso tu non sia presente.

Ho ricevuto degli articoli danneggiati/difettosi, cosa faccio?

Se hai ricevuto degli articoli danneggiati o difettosi, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti il prima possibile, per risolvere il problema e fornirti una soluzione adatta.

PAGAMENTI E SCONTI

Come posso pagare il mio ordine?

Puoi pagare il tuo ordine utilizzando carte o bancomat del circuito Visa, Visa Electron, Solo, Mastercard o PayPal.

Come posso utilizzare un codice sconto?

Puoi utilizzare il tuo codice sconto all'interno del Carrello o nella pagina di pagamento del tuo ordine. Troverai una sezione in cui compare "Applica codice sconto" e un pulsante "Applica". Una volta aggiunto, troverai lo sconto nel riquadro di riepilogo inferiore rispetto a dove hai inserito il codice.

Attenzione: i codici sconto sono validi solo sugli articoli a prezzo pieno, se non diversamente specificato.

Il mio codice sconto non funziona, che posso fare?

Se il tuo codice sconto non funziona, controlla di averlo inserito correttamente. Controlla anche che non ci siano spazi dopo la fine del codice, in quanto potrebbero causare problemi. Inoltre, i codici sconto non funzionano con i pacchetti multiprodotto, poiché già scontati. Se nonostante tutto dovessi continuare ad avere problemi, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti per ulteriore assistenza.

Mi sarà addebitata l'IVA?

Per la maggior parte dei nostri prodotti l'IVA è già inclusa, mentre altri, come i prodotti Diet Whey Lean MRP, sono esenti da IVA, che quindi non ti sarà addebitata. Tutti i prezzi che vedi sono già comprensivi di IVA.

CONSEGNA

Cosa devo fare se non ho ricevuto il mio ordine?

Contatta il nostro Servizio clienti, che si occuperà di effettuare le dovute verifiche.

Quanto tempo impiega il mio ordine per arrivare?

Le consegne per l'Italia richiedono 3-5 giorni lavorativi.

Effettuate spedizioni al di fuori dell'Italia?

Certo, spediamo in Europa . Ti invitiamo a controllare il Paese di destinazione e le relative tariffe e tempi di consegna nella pagina Spedizioni e resi. page.

Posso modificare l'indirizzo di consegna?

Purtroppo non possiamo modificare gli ordini già effettuati, in quanto di solito li spediamo poco dopo averli ricevuti. Ciò comprende il cambio dei prodotti ordinati, le opzioni di consegna, i dettagli sull'indirizzo di consegna o i metodi di pagamento.

Se desideri modificare alcune informazioni, ti invitiamo a cancellare l'ordine contattando il nostro Servizio clienti e a effettuarne un altro. Per cancellare un ordine devi contattarci lo stesso giorno in cui l'ordine è stato inviato, in quanto dopo non saremo più in grado di bloccarne la spedizione.

Se l'ordine non è cancellato per tempo, è possibile restituire i prodotti per ottenere un rimborso. Purtroppo non possiamo rimborsare le spese per i prodotti restituiti.

RESI E RIMBORSI

Qual è la vostra politica sui resi?

Le informazioni sulla nostra politica sui resi sono disponibili cliccando su questo link

Come posso restituire un articolo?

Se desideri restituire un articolo, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti per ricevere assistenza.

Quando riceverò il rimborso?

Se è stato emesso un rimborso, sono necessari 3-5 giorni lavorativi affinché possa essere elaborato dalla tua banca. Per ulteriori informazioni sui tempi di elaborazione, ti invitiamo a contattare la tua banca.

Ho aperto l'articolo, ma non mi piace. Posso restituirlo?

Purtroppo non possiamo accettare resi di prodotti aperti o utilizzati.

SITO WEB

Dove trovo i vostri Termini e condizioni?

I dettagli aggiornati sulla nostra politica relativa a Termini e condizioni sono disponibili qui

Qual è la vostra informativa sulla privacy?

I dettagli sulla nostra informativa sulla privacy sono disponibili qui

INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

I vostri prodotti sono senza OGM?

Sì, tutti i nostri prodotti sono senza OGM.

Nei vostri prodotti è presente alcool?

No, non utilizziamo alcool nei nostri prodotti o durante il processo di produzione.

I vostri prodotti sono Halal?

Sì, tutti i prodotti PhD sono certificati Halal. Su richiesta è possibile prendere visione di una copia della nostra certificazione.

Qual è la fonte dei vostri BCAA?

I nostri BCAA sono un mix di fonti di origine animale e vegetale.

Che tipo di gelatina utilizzate?

Il collagene e la gelatina utilizzati nei prodotti PhD sono di origine bovina e certificati Halal. Nei prodotti PhD non sono presenti ingredienti di origine suina.

I vostri prodotti sono adatti ai vegetariani/vegani?

Abbiamo un'ampia varietà di prodotti adatti sia ai vegetariani che ai vegani. Per sapere a chi è adatto un prodotto basta consultare le apposite etichette disponibili per ogni prodotto.

Posso utilizzare i vostri prodotti durante la gravidanza/l'allattamento?

Consigliamo sempre di consultare il proprio medico prima di assumere qualsiasi integratore. Se il medico necessita di ulteriori informazioni su alcuni ingredienti da noi utilizzati, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti, che sarà lieto di aiutarti.

Ho assunto VMX/Perform e ora avverto una sensazione di formicolio/bruciore al viso e alle braccia, è normale?

Si tratta di un effetto collaterale comune della beta-alanina presente nel prodotto. L'intensità della sensazione può variare tra le persone e dipende dal proprio livello di sensibilità alla beta-alanina. Se ritieni di avere una grave reazione alla beta-alanina, smetti di assumere il prodotto e consulta il medico.